大嘴巴漫谈数据挖掘：产品运营重精确，产品导入先认知

运营是介于产品开发和营销之间的一种运作状态。一般来说，随着业务的深入发展，以经验型为主粗放式运营必然转向以分析型为主的精细化运营。运营首先要处理好精确和准确的关系：准确是指真实值与测量值之间的误差程度小，精确表示在条件不变的情况下，真实值和测量值之间的误差程度能够反复再现。

运营分析需要保证结果的精确性，也就是常说的“次次如此、回回一样”，可以容忍一定程度上准确性的偏差。核心在于持续改进，反复迭代。

一个全面的产品经理除了完成产品的目标定位规划、业务结构描述、需求设计管理等，还要负责解决产品运营的相关问题，跟踪运营过程中存在的各种障碍，并及时展开归纳总结。其中涉及产品各类指标的数据分析更是尤为重要，产品经理要能够在特定领域内行业专家的配合下，辅助数据分析师构建业务数据分析及挖掘体系，根据用户使用行为分析运营效果，以便对产品开展持续性的改进和优化。

开展精细化的运营首先要基于对用户的深入研究及理解，从用户行为出发，结合用户特征和用户接触习惯，全面把握用户需求，形成标准规范的用户画像，然后以此重点划分具有相同用户特征的细分人群，深入挖掘营销卖点，最后围绕用户识别、用户细分及用户接触三个环节，建设全面、系统、高效的精细化运营支撑体系。

产品完成研发测试以后，便进入产品商用阶段，由于刚刚导入上市，大部分用户对产品还不了解，认知度低，需要有个接受的过程。因此，在产品导入时期应及时把握用户对产品的评价反馈，致力于监测用户的使用行为以及针对产品的认知度。

值得注意的是，产品的认知度通常指的是知道该产品的用户比例。产品评价一般采用评分制，首先让用户根据主观感受，然后对产品功能特征的各个分项进行打分。

产品导入时期与产品测试时期均会涉及到产品的使用行为、操作问题、产品功能评价等方面的相同内容。但也会存在着一些差异。第一是面对的市场环境不同，产品测试阶段，新产品没有真正投入市场，而在产品导入阶段，新产品已经真正进入市场，面临真实的市场竞争和用户;第二是研究重点不同，产品测试阶段重点在于挖掘产品使用问题，减少后期上市风险，产品导入阶段则是重点关注上市初期真实用户的使用体验和反馈，以及产品在实际竞争环境下的表现。

总的来说，在产品导入时期，研究内容主要涵盖订购动机认知程度、使用态度、价格评价和用户特征等内容。产品经理应结合用户研究成果，如场景、动机等方面，进行适当产品改进，并制定调整相应策略，如营销口径、卖点资费等，以快速提高用户规模，提升认知度。

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